TuPeticion es el sistema integral de gestión de derechos de petición para entidades públicas. Calcula plazos automáticamente bajo la Ley 1755 de 2015, articula despachos, asesores jurídicos y control interno, abre un canal directo al ciudadano y emite reportes oficiales con sello de integridad verificable.
Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades. TuPeticion internaliza la Ley 1755 de 2015 y su tabla de términos para que ninguna petición caiga por descuido administrativo.
| Tipo de petición | Término legal | Fundamento |
|---|---|---|
| Petición de interés general Solicitudes de interés colectivo o particular dirigidas a la administración. |
15 días hábiles | Ley 1755/2015 art. 14 num. 1 |
| Petición de interés particular Solicitudes que afectan derechos individuales del peticionario. |
15 días hábiles | Ley 1755/2015 art. 14 num. 1 |
| Petición de información y documentos Solicitud de documentos e información en poder de la entidad. |
10 días hábiles | Ley 1755/2015 art. 14 num. 2 |
| Petición de copias Expedición de copias de documentos. Costos a cargo del peticionario. |
10 días hábiles | Ley 1755/2015 art. 14 num. 2 |
| Consulta Consulta sobre materias a cargo de la entidad. Concepto no vinculante. |
30 días hábiles | Ley 1755/2015 art. 14 num. 3 |
| Petición entre autoridades Solicitudes formuladas entre entidades públicas. |
10 días hábiles | Ley 1755/2015 art. 30 |
| Queja, reclamo, manifestación o sugerencia Inconformidades, reclamaciones y sugerencias del ciudadano. Trámite como petición de interés particular. |
15 días hábiles | Ley 1755/2015 art. 14 num. 1 (asimilada a interés particular) |
| Habeas data — Consulta Consulta del titular sobre el tratamiento de sus datos personales. |
10 días hábiles | Ley 1581/2012 art. 14 |
| Habeas data — Reclamo Reclamo del titular para corrección, actualización o supresión de datos. |
15 días hábiles | Ley 1581/2012 art. 15 |
Si la entidad no puede responder en término, debe notificar al peticionario antes del vencimiento y señalar un nuevo plazo que no podrá exceder al doble del inicialmente previsto. TuPeticion valida ese tope automáticamente.
Cada entidad pública tiene su propia estructura jurídica. TuPeticion ofrece dos arquitecturas para que el sistema se adapte sin forzar reingeniería organizacional.
Un grupo de asesores jurídicos transversales con visibilidad sobre todos los despachos. Ideal para entidades con cuerpo jurídico centralizado.
Cada secretaría con su propio asesor jurídico dedicado. Para entidades con cuerpo jurídico distribuido por dependencia.
TuPeticion separa visualmente y por permisos las funciones de gobierno, asesoría jurídica, control y gestión operativa.
Alcalde o director. Visión panorámica de todas las secretarías, vencimientos y desempeño de la entidad.
Revisa, audita y notifica las secretarías. Mismo nivel jerárquico del DG con foco en cumplimiento.
No solo revisa: interviene y apoya. Conceptos jurídicos, instrucciones y soporte al encargado del despacho.
Único login por secretaría. Gestiona, controla y responde las peticiones recibidas en su despacho.
Cada paso del trámite queda registrado, fechado y atribuido al usuario. La trazabilidad es el activo jurídico del sistema.
El ciudadano radica presencialmente o desde el portal en línea. El sistema asigna automáticamente el plazo legal correcto.
El despacho destinatario recibe la notificación. Asesores y control interno también, según la arquitectura definida.
El encargado redacta. Asesores intervienen con observaciones. Control interno revisa.
Se guarda la respuesta. Si no se alcanza el término legal, se notifica prórroga válida (máximo el doble del plazo).
Se entrega por el canal correspondiente. El ciudadano puede consultar el estado en línea con su código de seguimiento.
Cada entidad recibe un portal público propio donde los ciudadanos radican peticiones y consultan el estado de su trámite con un código de seguimiento único, sin papeleo y sin filas.
Un acompañante en línea ayuda al ciudadano a identificar el tipo legal correcto de su petición y a redactarla con claridad. Sin saber de leyes.
Al radicar, el ciudadano recibe un código y un PIN únicos. Con eso vuelve cuando quiera a consultar en qué punto va su trámite, como si fuera un envío.
El ciudadano ve cuándo su petición fue recibida, en revisión y respondida. La entidad decide si publica la respuesta completa o solo el estado.
TuPeticion no es un listado de peticiones. Es un sistema operativo completo del derecho de petición.
Cada tipo de petición se cuenta automáticamente en días hábiles, descontando fines de semana y los 18 festivos colombianos. Imposible olvidar un vencimiento.
Notificaciones a 5 días, a 1 día y al vencimiento. Llegan al encargado del despacho, al asesor y a control interno, según el caso. Sin ruido innecesario.
Indicadores en vivo: tasa de cumplimiento, tiempo promedio de respuesta, comparativas por despacho y tendencia mensual.
Cada acción queda registrada con quién, cuándo y qué hizo. Soporte probatorio sólido para auditorías de cualquier órgano de control.
El Director y Control Interno generan reportes en PDF de la actividad por período o histórica. Cada documento lleva un sello único de integridad verificable por terceros.
El Director General visualiza la estructura completa de su entidad: despachos, encargados y asesores conectados como un organigrama vivo.
Cada entidad cliente puede abrir tickets a nuestro equipo desde el sistema. Conversación trazada y respuestas con respaldo documental.
Diseño adaptado a computadores de escritorio, tabletas y celulares. El equipo gestiona desde la oficina y el ciudadano consulta desde el bus.
El ciudadano puede llevarse su comprobante por WhatsApp, imprimirlo o descargarlo. Cuando la entidad active su correo institucional, las respuestas también llegan al buzón del peticionario.
Cuéntenos sobre su entidad. El equipo de TuPeticion estudiará el caso y le contactará para proponer un esquema adaptado a su tamaño y necesidades.
Acceda a su entidad y comience a operar bajo un estándar único, jurídico y trazable.
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