Términos y Condiciones de Uso
- Aceptación de los Términos
- Descripción del servicio
- Cuentas y responsabilidad del cliente
- Uso aceptable
- Datos del cliente y de los peticionarios
- Tickets de soporte
- Propiedad intelectual
- Disponibilidad y mantenimiento
- Limitación de responsabilidad
- Terminación del servicio
- Modificaciones a estos términos
- Ley aplicable y jurisdicción
- Contacto
1. Aceptación de los Términos
Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma TuPeticion ("la Plataforma" o "el Servicio"), el usuario y la entidad cliente ("el Cliente") aceptan íntegramente los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguno de los términos descritos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
La aceptación de estos términos también se entiende perfeccionada al diligenciar el formulario de contacto público o al abrir un ticket de soporte interno desde la plataforma.
2. Descripción del servicio
TuPeticion es una herramienta de software como servicio (SaaS) destinada a apoyar a entidades públicas y privadas en la gestión integral del derecho de petición conforme al artículo 23 de la Constitución Política de Colombia y la Ley 1755 de 2015. La Plataforma permite, entre otras funciones:
- Registrar y radicar peticiones recibidas por la entidad.
- Calcular automáticamente términos legales en días hábiles.
- Coordinar el flujo de trabajo entre director general, control interno, asesores jurídicos y encargados de despacho.
- Notificar prórrogas y proximidad de vencimientos.
- Generar trazabilidad y registro de auditoría.
- Producir analítica de cumplimiento.
TuPeticion no constituye asesoría jurídica; es una herramienta operativa. La responsabilidad sobre el contenido sustantivo de cada respuesta corresponde exclusivamente a la entidad que la emite.
3. Cuentas y responsabilidad del cliente
Las credenciales iniciales son entregadas por TuPeticion al desplegar el tenant del Cliente. Cada usuario debe definir su propia contraseña al primer ingreso. Es responsabilidad del Cliente:
- Mantener la confidencialidad de las credenciales.
- Asegurar que únicamente personal autorizado acceda a la Plataforma.
- Notificar a TuPeticion cualquier incidente de seguridad o sospecha de uso indebido.
- Mantener actualizada la información organizacional registrada (despachos, encargados, asesores).
4. Uso aceptable
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines previstos. Está expresamente prohibido:
- Cargar contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que vulnere derechos de terceros.
- Intentar acceder a tenants, despachos o usuarios distintos al asignado.
- Realizar ingeniería inversa, copiar o redistribuir el código fuente.
- Sobrecargar deliberadamente la infraestructura o ejecutar pruebas de carga sin autorización escrita.
- Utilizar la Plataforma para actividades distintas a la gestión de derechos de petición y solicitudes asimiladas.
5. Datos del cliente y de los peticionarios
La información cargada en TuPeticion por el Cliente —incluyendo datos de peticionarios, contenido de las peticiones, respuestas y documentos asociados— pertenece al Cliente. TuPeticion actúa como encargado del tratamiento en los términos de la Ley 1581 de 2012; el Cliente es el responsable del tratamiento.
Para más detalles consulte la Política de Privacidad y Seguridad.
6. Tickets de soporte
El Cliente puede abrir tickets de soporte desde la sección "Contactar soporte" disponible una vez autenticado en la Plataforma. Al hacerlo, el Cliente acepta los siguientes términos específicos:
- Los mensajes intercambiados en el chat del ticket quedarán almacenados en la plataforma y son visibles únicamente para el equipo de TuPeticion y los usuarios autorizados del tenant del Cliente.
- El Cliente entiende que, para diagnosticar y resolver la solicitud de soporte, podrá requerirse compartir información operativa: configuración del tenant, mensajes de error, capturas de pantalla, identificadores de petición, registros de actividad u otros datos relevantes.
- TuPeticion utilizará esta información únicamente con el propósito de atender la solicitud de soporte planteada y mejorar la calidad del servicio en general (de forma agregada y anonimizada).
- El equipo de TuPeticion no accederá a contenido sustantivo de peticiones ciudadanas salvo que sea estrictamente indispensable para resolver el ticket y haya consentimiento explícito del Cliente para esa consulta puntual.
- Cuando el Cliente proporcione un correo electrónico válido, las respuestas del equipo de TuPeticion podrán enviarse en copia a dicho correo (adicionalmente al chat interno) una vez se active el módulo de envío institucional.
- Los tickets cerrados conservan el historial completo para fines de trazabilidad y mejora del servicio.
El Cliente declara haber leído y aceptado este apartado al pulsar la casilla correspondiente en el formulario de creación de tickets.
7. Propiedad intelectual
El software, marca, diseño, código fuente, manuales, documentación y todos los componentes de TuPeticion son propiedad exclusiva de sus titulares. La utilización del Servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente. La concesión de uso es no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la vigencia del Servicio.
El contenido cargado por el Cliente continúa siendo propiedad del Cliente; al utilizar la Plataforma el Cliente otorga a TuPeticion únicamente la licencia técnica necesaria para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido en función del servicio contratado.
8. Disponibilidad y mantenimiento
TuPeticion hará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa de forma continua. Sin embargo, podrán existir interrupciones programadas de mantenimiento, actualizaciones, eventos de fuerza mayor o incidentes técnicos que afecten temporalmente la disponibilidad. TuPeticion procurará notificar con anticipación las ventanas de mantenimiento programado.
9. Limitación de responsabilidad
TuPeticion no será responsable por:
- El contenido de las respuestas que la entidad emita a sus peticionarios.
- La interpretación jurídica de plazos, prórrogas o términos legales que la entidad realice con base en la información que la Plataforma despliega.
- Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad u otros daños consecuenciales.
- Decisiones administrativas adoptadas por la entidad.
- Fallos derivados del uso indebido de la Plataforma o del incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente.
La responsabilidad máxima de TuPeticion, en cualquier caso, se limita al monto pagado por el Cliente por el servicio durante los doce (12) meses anteriores al evento que origine la reclamación.
10. Terminación del servicio
El Cliente puede solicitar la terminación del servicio en cualquier momento. TuPeticion podrá suspender o terminar el acceso, total o parcial, en caso de incumplimiento material de estos Términos, falta de pago, uso indebido o por requerimiento legal. En caso de terminación, los datos del Cliente podrán ser entregados en formato estructurado dentro de un plazo razonable y serán eliminados de los sistemas de TuPeticion tras dicha entrega.
11. Modificaciones a estos términos
TuPeticion podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o funcionales. Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma con razonable antelación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos constituye su aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación se someterá a los jueces y tribunales colombianos competentes, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos que las partes acuerden.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos puede contactarnos a través del formulario público en la página principal o, si ya es cliente, mediante un ticket en la sección "Contactar soporte" dentro de la plataforma.